Telefonia fixa

Em todas as reuniões de diretoria, sempre surgia o assunto telefone. Sempre haviam reclamações sobre o desperdício e que deveríamos cortar ao máximo a realização de ligações dentro da empresa. Um dos diretores chegou ao cúmulo de fixar em sua mesa um cartaz dizendo: Para fazer ligações, não peça meu telefone emprestado, use o SEU celular.

E na busca desta redução de custos com telefone, entramos em planos oferecidos pelas operadoras mas a conta continuava com pouquíssimas ou nenhuma alteração. Estávamos chegando à conclusão que o nível de ligações já havia chegado ao mínimo e que não teria mais possibilidade de baixar. Felizmente, e deixando a modéstia de lado, eu estou aberto a alternativas e encontrei em uma nova operadora a solução do problema.

O problema não estava todo dentro de minha empresa, mas no modelo de tarifação da operadora que eu estava utilizando. Por cobrar pulsos ao invés de minutos, havia um desperdício muito grande de tempo que era cobrado mas não era utilizado. Se eu observasse apenas o valor da tarifa cobrada por pulso, a operadora ganharia com facilidade a concorrência pois como um pulso equivale a quatro minutos, o valor do minuto fica bem pequeno. O problema é que em uma ligação de apenas dois minutos eu posso pagar por dois pulsos. Ao completar uma ligação um pulso inicial é cobrado. O próximo pulso (primeiro da contagem de tempo) depende de um contador da operadora e pode (provavelmente vai) ocorrer antes dos quatro minutos contados a partir do início da ligação. Assim em uma ligação de apenas dois minutos eu pago dois pulsos, resultando em um desperdício de seis minutos.

A operadora concorrente já tarifa as ligações por minuto o que acaba sendo mais justo para ambas as partes (operadora e consumidor). Supondo que a menor fração da operadora seja o minuto, em uma ligação de 30 segundos, o desperdício seria dos 30 segundos restantes. Esta mesma ligação tarifada em pulso, geraria um desperdício de 3,5 minutos. Para baratear mais ainda, me foi oferecido um plano de pacote de minutos, ou seja, eu fecharia um pacote tendo direito a X minutos mensais pagando apenas uma única taxa. O resultado é que a conta com telefone reduziu em pelo menos 40%.

Um outro adicional oferecido foi a conta detalhada. Na operadora antiga, não havia como saber para onde foram feitas as ligações locais. Um dos diretores certa vez solicitou que a operadora detalhasse sua conta, mostrando estas ligações locais e teve a resposta que isto não seria possível e que nenhuma operadora fazia este serviço. Que operador mal informado! A operadora que uso agora me informa mensalmente por email que o detalhamento das minhas ligações está disponível para download. Eu conecto no site, baixo o arquivo e vejo 100% de minhas ligações. Com esta facilidade, divulguei aos funcionários que as ligações eram rastreadas e que eu sabia para onde elas eram feitas. Citei alguns exemplos e o resultado foi que passou a sobrar minutos do pacote.

Ainda não fizemos um levantamento minucioso para saber da economia real obtida com a mudança de operadora, mas somando a redução vinda pela tarifação por minuto com os minutos que passaram a sobrar depois do "rastreamento" a economia tranqüilamente vai chegar à casa dos 50%. E esta mudança ainda me mostrou outra fonte de desperdício: ligações para celular. Depois de mudar, notei que as ligações para celular passaram a representar de 40% a 50% do valor da conta. Isto me levou a adotar outra alternativa que vou descrever a seguir.

Acho que não preciso dizer que eu era cliente da Brasil Telecom e que a alternativa que adotei foi a GVT.

Telefonia móvel (celular)

Depois de adotar um plano alternativo na telefonia fixa, ficou muito evidente o desperdício ocorrido nas ligações para celular. Como o valor da conta era "mascarado" pelos pulsos, o valor das ligações para celular ficavam também ocultos. Com a redução da conta telefônica este gasto com celular ficou muito evidente. Mais uma vez, vamos em busca de alternativas.

Logo no início das pesquisas já ficou claro (sem querer ser tendencioso) que era possível reduzir o valor gasto com celular fazendo uma mudança simples: ligar para celular utilizando um celular ao invés do telefone fixo. E aí qualquer operadora de celular que eu escolhesse já teria resultado expressivo na redução de custos. Mas como sou adepto das alternativas, vou procurar a mais viável.

Diferente da telefonia fixa, que em minha região só existe duas, na celular tenho três escolhas. Depois de vários contatos, muitas contas, depois de avaliar muitos planos oferecidos, veio o momento de analisar as propostas e decidir a mais viável. Assim como na telefonia fixa a maior operadora ofereceu o serviço mais caro, com menos facilidades.

A operadora que adotei, me ofereceu um aparelho a um preço normal, e por eu ter apresentado uma fatura de uma linha que possuimos na concorrente, compramos um segundo aparelho com 65% de desconto. E mais um detalhe: fazendo conta conjunta, ou seja, fechando no pacote de minutos, os dois telefones compartilham estes minutos e apenas uma fatura vem para a empresa. Ok, a outra operadora também oferece um pacote parecido, mas apenas para clientes corporativos. Teoricamente eu deveria procurar um plano corporativo, mas mesmo juntando todas as ligações para celular, eu não tenho um fluxo tão grande que justifique eu entrar neste tipo de plano. E a operadora que eu escolhi fez a conta conjunta num plano pessoal.

Com a adoção desta alternativa, o custo com telefone celular deve cair em 50%. E como na telefonia fixa vai sobrar minutos, fazendo este custo reduzir ainda mais.

Só para informar, as operadoras disponíveis eram a Vivo, a Claro e a Tim. Adotei a Claro.

Informática

Neste quesito eu poderia escrever um livro sobre migração de sistemas, análise de várias ferramentas alternativas, sistemas operacionais, sistemas de gestão, banco de dados e por aí vai. Mas eu vou me ater às experiências sucedidas em minha empresa e que já estão em funcionamento.

Logo no início deste artigo, citei a concorrência Windows x Linux. O fato é que esta discussão merece mais atenção pois não se trata apenas de dois concorrentes brigando, mas de dois modelos de negócio diferentes: o modelo proprietário e o modelo livre. No modelo proprietário, ao qual estamos acostumados, o fornecedor do software tem o poder sobre o seu produto, cabendo ao usuário apenas o direito de utilizá-lo. Já o modelo livre, o usuário tem o poder de fazer o que desejar com o software, como por exemplo alterá-lo segundo suas necessidades.

A minha luta neste caso foi que no modelo proprietário eu tinha duas alternativas para aquisição de um software: aluguel ou aquisição. Em ambas alternativas meu direito sobre o sistema era apenas o de uso. Alugando o sistema, eu tenho direito além de usar o sistema, o de ter uma manutenção periódica além de upgrades e assistência ténica mediante o pagamento de uma taxa mensal. Adquirindo um sistema, eu adquiro o direito de usá-lo. Posteriormente, o fornecedor me oferece uma manutenção onde eu pago uma taxa mensal e tenho direito a upgrades com descontos e assistência. Ora, esta manutenção não é o mesmo aluguel? Resumindo, a aquisição é o pior negócio já que eu acabo comprando e alugando o software ao mesmo tempo.

Partindo para o modelo livre, ao adquirir[1] um software eu tenho o direito de analisá-lo, modificá-lo e redistribuí-lo como bem entender. A vantagem disto é que se eu abro uma filial de minha emprea, eu não preciso pagar novamente para ter o sistema funcionando na nova unidade, basta eu instalar o que eu adquiri e pronto. Notou a diferença? Como a maioria dos fornecedores de sistemas estabelecem seus preços de acordo com o tamanho da rede, imagine se eu tivesse que adquirir o sistema novamente para instalar na nova unidade com 5, 10 micros em rede?

No caso de minha empresa, o software gerencial é alugado. Ótimo! Já fugimos do custo adicional da aquisição. O problema é a infra-estrutura. A empresa sempre trabalhou com software legalizado até que um dia adquirimos um computador novo: O sistema gerenciador de rede não aceitava o sistema operacional que veio nele e ele, por sua vez, não aceitava um sistema operacional de versão anterior. De duas uma: ou eu fazia o upgrade de todo o sistema de rede ou trocava o micro. Decidi pelo upgrade. Mas por motivos técnicos, o sistema que veio na máquina não suportava tantas conexões simultâneas.

Como eu estava às vésperas de uma viagem, adquiri um CD pirata, destes que saem nos anúncios classificados, com um sistema operacional que suportasse esta carga. Ao chegar de viagem eu resolveria o problema. E realmente reinou a calmaria, com tudo funcionando perfeitamente até minha chegada. Mas como tudo que é bom não dura para sempre, não preciso dizer minha decepção ao saber do valor absurdo que eu teria que desembolsar para legalizar minha rede. Pior ainda foi descobrir que por não ter um tal "Cartão de registro", todos os meus computadores estavam em situação irregular.

Aí veio a alternativa: passei a usar software livre. Em apenas dois CD's que me custou menos de 10% da solução proprietária eu tinha disponível as mesmas ferramentas e mais outras tantas que não procurei nem saber quanto ficava se eu optasse pelo modelo proprietário.

Note que no caso da informática, não foi nem o caso de reduzir custos mas foi uma ação muito mais preventiva, pois eu evitei de gastar. Hoje, apenas o software gerencial de minha empresa é proprietário (alugado). Todos os outros estão sendo substituídos por equivalentes livres.